A tecnologia se renova em um ritmo cada vez mais rápido, e as empresas precisam estar a “par” destas tendências
caso queiram fazer frente aos seus concorrentes
no mercado emergente. Elas impactam
diretamente as nossas vidas e podem
mudar completamente a eficiência de
uma estratégia comercial.
Os consumidores deste mercado buscam uma
nova maneira de se comunicar com as
empresas. E os novos recursos da tecnologia
nos mostram que os novos consumidores buscam mais conteúdo, facilidade e atenção de suas empresas.
Web 2.0
É um termo popularizado para designar uma
segunda geração de comunidades e serviços, tendo como conceito a "Web como plataforma", a internet
mais interativa, que integra consumidores
e empresas através de wikis, blogs e redes sociais, etc.
A economia digital está pressionando os inúmeros setores do
mercado a acelerarem a sua modernização e a levarem a tecnologia para o centro das suas tomadas de decisões.
A empresa
precisa de conteúdo que saiba conquistar e prender o consumidor à sua marca. E para que isso aconteça, a
empresa precisa estar presente na
internet, fornecendo experiência de conteúdo
dinâmico e aberto à participação
dele. Uma interação “direta” com o
conteúdo virtual pode tornar a experiência única,
e assim as organizações podem
tornar-se mais competitivas e criar
mais soluções de sucesso.
Mobilidade
O termo mobilidade no universo tecnológico sofreu muitas mudanças nos
últimos 10 anos e se tornou mais abrangente, abrindo novos setores de
negócios.
Poder ir
de um lugar a outro sem perder a conectividade, onde quer que esteja, e
poder acessar as informações de sua
empresa é oferecer flexibilidade
para os seus usuários assíduos. E
devido ao constante uso da internet
mobile, as empresas estão buscando se adaptar
a este novo mercado, oferecendo sites
adaptados para a versão móbile, com
uma interface exclusiva.
E as
empresas que ainda não se adaptaram
para a versão móbile, ficam com uma visualização difícil e acabam perdendo acessos por isso. A mobilidade
é essencial para que a internet atinja cada vez mais usuário, não importando mais horário ou local de acesso.
Aplicativos Web
Hoje os consumidores buscam muito mais que a
interação “cara a cara”, “televisão” e “telemarketing”. A principal atividade dos usuários mobile está nos aplicativos.
Uma grande
vantagem de criar um aplicativo para sua empresa, é que
dentre as várias funcionalidades, o
aplicativo oferece a oportunidade de analisar
esse público, gerando percepções, extraindo novas ideias e aprimorando o serviço de acordo com a usabilidade. As percepções feitas enquanto os consumidores utilizam o aplicativo guiam o negócio para o crescimento a partir do
aperfeiçoamento.
O aplicativo também pode ser usado para promover novas ofertas de produtos ou incentivos para os consumidores leais. Mas não basta criar um aplicativo para expor sua marca. É preciso ter um propósito
claro e ter ligações com o
negócio. Os aplicativos são ferramentas totalmente voltadas para a interação, e quando o cliente se identifica e se envolve com esse diferencial apresentado, o sucesso é garantido.
Suporte ao Cliente
Seja por telefone, e-mail ou chat, o suporte ao cliente nunca foi tão importante para uma empresa como no
momento atual. E a tecnologia trouxe
novas formas de manter este suporte
e interação com o cliente.
Videoconferência e VoIP, por exemplo, embora já sejam
soluções conhecidas há bastante
tempo, ganham novo destaque neste
momento em função da rápida e significativa redução de custos de comunicação que proporcionam.
Mas a tecnologia para melhorar a
experiência do cliente não é suficiente
a menos que seja previsível e personalizada.
Empregar a
tecnologia em atendimento ao cliente
para tornar a experiência do cliente
mais simples e rápida tem se tornado um novo padrão
de interação cliente X empresa.
Desta forma, sua empresa não só irá proporcionar
uma melhor experiência ao cliente,
mas também aumentar as vendas gerando altas métricas.
No cenário
atual, ter uma visão ampla do
mercado, permite identificar
rapidamente as tendências e quais as
diretrizes podem ser adotadas ao ambiente corporativo de uma companhia
para melhores resultados.
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nossos serviços e garanta melhores resultados para sua empresa.
Autor(a): Carolina Cordoval Melo
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